Shanghai Consumer Protection Commission ticketing disputes become hot, agents have traps (video) winbook

Shanghai Consumer Protection Committee: ticket agency has become a hot dispute Consumer Protection Committee of Shanghai Municipal Airport Office recently trap through the newspaper to remind consumers: air consumption, personal consumption to avoid impulse spending, not by some airline ticket agent offers the temptation, in order to avoid losses; related enterprises to comply with the rules, government and industry the established commitment, and consumers together to create good market environment for consumption. Recently, the city Consumer Protection Committee airport office through the typical case and rights scanning and consumer alert three aspects of work, so that consumers understand how to protect their own interests in the air consumption process. In the specific work of the airport office of the Consumer Protection Committee of the city, ticket complaints have been ranked as the first complaint of aviation in recent years. From the consumer complaints, complaints involving more than 80% ticket ticket agent service, especially caused by the third party online sellers purchasing, sales agents and improper ticket consumer disputes increased significantly. A few airline ticket agent companies playing in the service process Maoni "seeking illegitimate interests, against the interests of consumers. Chinese Tourism Research Institute and the International Union recently jointly issued the "2016 annual report" China outbound tourism development, the report said the number of outbound tourists in China this year will be an increase of 11.5%, up to 133 million people. The report shows that the number of outbound tourists in China reached 117 million in 2015, an increase of 9.8%. This compares with a few years ago about 20% of the rapid growth, or significantly narrowed. Dai Bin, President of the China Tourism Research Institute, said that after more than 20 years of rapid development, the number of outbound tourists in China dropped for the first time. Nevertheless, China’s outbound tourism market still has great potential for growth. At present, China has less than 6% of the population with overseas travel documents, and there are still a large number of customers to be developed. In the next 5 to 10 years, the fundamentals of the steady growth of China’s outbound tourists will not change." With the steady growth of the number of outbound tourists in China, the number of air passenger transport is also increasing, and the air ticketing agent market has also been booming. However, domestic air ticket agent management is not standardized, lack of integrity, resulting in frequent disputes caused by the ticket, the number of complaints increased year by year, has gradually become a hot issue and difficult social aviation consumer rights work of the. Shanghai City Consumer Protection Committee: airline ticket agent management presented five chaos City Consumer Protection Committee airport office during a recent interview with this newspaper said that with the continuous development of economy, people’s living standards, increasing passenger volume, airline ticket agent market to flourish. At the same time, because of the domestic air ticket agency management is not standardized, lack of credibility, the ticket dispute has become the hot issue and difficult social aviation consumer rights work of the. At present, air ticketing agents operating mainly in the following five: first, the use of chaos booking information asymmetry, "substitution" price ticket for a cheap ticket case [introduction] consumers Mr. Chen through the ticket agent to buy a round-trip ticket from Shanghai to the United States, and in the process when the United States was back to the airport staff to inform the ticket has been canceled, but Mr. Chen can only buy tickets back home again. According to the survey, Mr. Chen passed the ticket

上海消保委:票务纠纷成热点 代理经营有陷阱 上海市消费者权益保护委员会空港办公室近日通过本报提醒广大消费者:航空类消费中,个人消费切忌冲动消费,不要被一些航空票务代理的优惠所诱惑,以免造成损失;相关企业要遵守政府和行业已制定的各项规则,信守承诺,与消费者一起共创良好市场消费环境。近期,市消保委空港办通过典型案例、维权扫描和消费提醒等三方面工作,让广大消费者了解在航空类消费过程中如何维护自身的权益。市消保委空港办在具体工作中发现,票务类投诉近几年一直位居航空类投诉首位。从消费者投诉情况看,八成以上的票务类投诉涉及票务代理服务,特别是因网上第三方卖家采购、代理销售机票失当而引发的消费争议明显增多。少数航空票务代理企业在服务过程中大玩“猫腻”,牟取不当利益,侵害消费者权益。中国旅游研究院与银联国际近日共同发布《2016年中国出境旅游发展年度报告》,报告称今年我国出境游人数将同比增长11.5%,达1.33亿人次。《报告》显示,2015年中国出境旅游人数达1.17亿人次,同比增长9.8%。这相较几年前20%左右的高速增长,涨幅明显收窄。中国旅游研究院院长戴斌表示,在经历20多年高速发展后,中国出境游人数增速首次跌至个位数。“尽管如此,中国出境游市场仍具有巨大的增长潜力。目前我国拥有海外旅游证件的人口比例不到6%,还有巨大的客群有待开发。未来5年至10年,中国出境游人数稳定增长的基本面不会变。”中国出境游人数的稳定增长,使得航空客运量也在不断增加,航空票务代理市场也获得了蓬勃发展。然而,国内航空票务代理经营的不规范、诚信缺失,致使票务纠纷频发,引起的投诉数量逐年持续上升,已逐渐成为航空消费维权工作的难点和社会的热点问题。上海市消保委:航空票务代理经营呈现“五大乱象”市消保委空港办近日接受本报专访时表示,随着经济的不断发展,人民生活水平的提高,航空客运量的不断增加,航空票务代理市场得以蓬勃发展。同时,由于国内航空票务代理经营的不规范、诚信缺失,票务纠纷已逐渐成为航空消费维权工作的难点和社会的热点问题。目前,航空票务代理经营主要有以下五大乱象:一、利用订票信息不对称,“偷梁换柱”高价票换成低价票【案情介绍】消费者陈老先生通过机票代理购买了一套上海至美国的往返机票,而在回程时却被美国机场工作人员告知机票已经被取消了,无奈陈先生只能重新另购机票回国。【调查结果】经调查,陈先生通过票务公司订购的美国往返机票票价为人民币9000余元。而后票务公司隔天在其他购票平台上发现了有同样行程的机票,价格为人民币7000余元,便立即通过广东某代理重新订购了一套同样时间、同样行程的机票,之后就私下取消了陈先生先前订购的机票,企图“神不知、鬼不觉”地赚取2000元差价。而回程当日,陈老先生在美国机场办理乘机手续时,由于语言不通,所提供乘机信息为被取消的机票,因此,造成无法乘机。二、变相设置套餐产品,擅自修改客票退、改、签使用规则【案情介绍】消费者梁小姐向一家在线旅游代理商购买了某航空公司深圳-上海的航班,因自身原因误机,便向该在线旅游代理商提出退票。被告知购买的是不得退改签的机票。后发现该在线旅游代理商的退票规则与航空公司的规则不符,便向市消保委空港办公室投诉。【调查结果】经调查,消费者实际购买的是该在线旅游代理商推出的一款优惠套餐产品,套餐中包含了一张机票及10000积分,在线旅游代理商对该机票的使用限制条件规定为不得退改签。于是,消费者便按照在线旅游代理商的规定,仅退到相关税费。当消费者事后与承运航空公司确认时,却得到其购买的机票可以退票的信息。该在线旅游代理商利用套餐产品规定,限制承运航空公司赋予消费者的机票退改签的权利。三、对未使用机票擅自办理退票,侵吞机票款【案情介绍】消费者陈小姐通过代理购买了上海虹桥飞深圳的某航空公司机票,但消费者乘机当日因自身原因误机,未能乘坐原来购买的航班,数月后消费者向航空公司查询改签和退票规定时,发现机票已作退票处理,便投诉该航空公司,要求合理解释和处理。【调查结果】经调查,消费者通过在线平台第三方卖家购票,因这些卖家在平台上获取购票信息后,再以“代买”形式经营,这些卖家会经常定期梳理“代买”的机票情况,对没有乘机和即将到有效期的机票,在购票人不知情情况下,擅自向承运航空公司提出退票,并侵吞退票款。四、可办理退票的机票,不予协助办理或加收手续费【案情介绍】消费者刘先生由于身体不适需住院治疗,期间购买的机票便无法使用,后通过票务代理向承运航空公司申请病退,并提供了本人的出院小结、住院病历、住院医药费发票及身份证复印件。后得到票务代理答复,称航空公司拒绝退票,于是便投诉航空公司。【调查结果】经调查,消费者通过某网络机票批发平台购票,经航空公司核实,该平台一直没有将消费者提交相关病历材料转给原机票销售代理,并由该代理向航空公司提交病退申请,所以致使消费者的机票未作病退处理。五、航班发生变动,不予通知和协助改签服务【案情介绍】消费者从网上代理购买了12张某航空公司上海至苏梅的往返机票,并通过邮件得到确认。消费者在回国前一天查询其乘坐航班时,得知该班次航班已经变动,但代理并未告知航班变动的情况。于是消费者在国外自行联系该航空公司客服改签航班,才得以顺利回国。消费者对代理未通知航班变动和产生额外损失进行投诉。【调查结果】经调查,消费者网上订购的12张机票,实为线下某国际旅行社的出票,因原定回程前段航班变动,后段航班无法衔接,因此,将原12张机票另行换开新机票,当航班发生变动后,该代理自认为应该由航空公司发出通知,未尽到通知责任和协助改签等后续服务。机票销售代理公司伪造机票行程单侵害消费者权益案例回顾:2014年10月28日,消费者张女士花费1700元,在上海某旅游咨询有限公司订购3张机票,其中2张成人票,1张儿童票。当时,旅游公司出具了“航空运输电子客票行程单”(以下简称“行程单”),注明成人机票价为600元、儿童机票价为500元。乘机当日,张女士发现登机牌上显示,成人机票价仅为479元、儿童票机价仅为369元。事后,张女士与旅游公司交涉,未得到妥善解决。最后,经过市工商行政管理局机场分局和消保委空港办的介入,消费者得到了比较满意的解决方案,该案是2015年上海市十大消费维权重要案例之一。经查,张女士在该旅游公司购买了2014年10月29日上海至哈尔滨的春秋航空的机票3张,并要求开具机票行程单。在消费者不知情的情况下,旅游公司提供了3张伪造的机票行程单,标示的是价格为总计1700元,张女士予以了支付。后查明,旅游公司为张女士订购的3张机票的实际价格共计1327元,非法获利373元。在市消保委介入后,该旅游公司向张女士退还了差价并作出相应赔偿。维权意见:市消保委空港办认为,该旅游公司作为一家机票销售代理公司,为赚取利润,隐瞒机票的真实价格,在消费者不知情的情况下,提供伪造机票行程单。从其主观性而言,旅游公司明知无法开具上述航班正规机票行程单,仍然提供伪造的机票行程单欺诈消费者,赚取利润,主观故意明显;从其客观性而言,旅游公司的上述行为给消费者造成了损失,侵害了消费者的合法权益。依据《上海市人民代表大会常务委员会公告》(第19号),2014年11月20日上海市第十四届人民代表大会常务委员会第十六次会议通过的《关于修改〈上海市消费者权益保护条例〉的决定》,修正后的《上海市消费者权益保护条例》已于2015年3月15日正式施行。本案的旅游公司隐瞒机票真实价格、提供伪造行程单的违法行为发生于2014年10月28日,案发时修正后的《上海市消费者权益保护条例》尚未施行,其行为违反了《上海市消费者权益保护条例》(颁布日期2002年10月29日)第二十二条的“经营者提供商品或者服务时,不得用以假充真、以次充好、销售掺杂掺假商品、虚假标价等欺诈方法,损害消费者合法权益。前款所称的欺诈,是指故意告知消费者虚假情况或者故意隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误意思表示的行为。”之规定,本案适用修正前的《上海市消费者权益保护条例》。 迪士尼“假票”案告破:票务支持公司员工变造门票 获利49万 (该视频仅供延展。)动动手指,随时查询交通违法! 扫一扫下方二维码,关注腾讯大申网! 欢迎关注腾讯大申网微信(微信号:dashenw)相关的主题文章: